মেটা তাদের নতুন ডিজিটাল এআই সহকারী ‘মিউজ’ (Muse)-এর একটি বিশেষ সুবিধা পরীক্ষা করে দেখছে, যেখানে স্বয়ংক্রিয় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বদলে কল সেন্টারের মানবকর্মী গ্রাহকদের হয়ে বিভিন্ন ফোন কল সম্পন্ন করবেন।

সম্প্রতি মেটার কর্মীদের উদ্দেশ্যে দেওয়া একটি অভ্যন্তরীণ বার্তার সূত্রে বার্তা সংস্থা রয়টার্স এ খবর প্রকাশ করেছে।

প্রতিবেদনে বলা হয়, ব্যবহারকারীদের পক্ষে সেলুন বুকিং দেওয়া, দোকানে কোনো পণ্যের খোঁজ নেওয়া কিংবা ঠিকাদারদের কাছ থেকে খরচের হিসাব নেওয়ার মতো দৈনন্দিন কাজগুলো সহজ করতেই এসব কল করা হচ্ছে। তবে এ প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের ব্যক্তিগত গোপনীয়তা ক্ষুণ্ন হওয়ার আশঙ্কা প্রকাশ করেছেন মেটার অনেক কর্মী। তাঁদের মতে, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থার পরিবর্তে কল সেন্টারের কর্মীরা যুক্ত থাকলে ব্যবহারকারীদের সংবেদনশীল তথ্য বাইরের মানুষের কাছে উন্মুক্ত হয়ে যেতে পারে।

কর্মীদের এমন উদ্বেগের জবাবে মেটার মুখপাত্র ড্যানিয়েল রবার্টস জানান, সর্বসাধারণের জন্য উন্মুক্ত করার আগে নিরাপত্তা ও তথ্যের সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা জোরদার করতেই এ পরীক্ষা চালানো হচ্ছে। প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক ফিচার এবং স্পষ্ট নির্দেশনা যুক্ত করার পর এটি সবার জন্য উন্মুক্ত করা হবে।

উল্লেখ্য, প্রকাশের পর প্রথম দুই সপ্তাহেই যুক্তরাষ্ট্রে ২৫ লাখের বেশি ডাউনলোড হয়েছে ‘মিউজ’। মেটাপ্রধান মার্ক জাকারবার্গের বিশ্বব্যাপী এআই প্ল্যাটফর্ম ছড়িয়ে দেওয়ার যে বিস্তৃত পরিকল্পনা রয়েছে, তার অন্যতম মূল কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে এই এআই সহকারীটি।